细微之处见温度！乐陵市人民医院检验科聚焦患者需求，优化服务流程，延伸服务触角，全力提升患者就医体验和满意度。
“作为医院门诊的重要窗口——检验科，我们的服务质量和内涵都在不断提高和深化。”乐陵市人民医院检验科主任魏爽说道。目前检验科开设五个采血窗口为门诊患者采血，实现早采集、早出结果，根据患者量调整窗口开放数量，大幅提升了工作效率。
本着“医患同心，提质增效”的工作原则，每天每个组的主班人员都会提前半小时上班，提前开机准备、调试仪器、做好室内质控，确保用最短的时间让患者拿到高质量的检验报告。当有单位体检时，工作安排便会提前一个小时，为的是保证门诊患者能及时拿到检测结果。“急患者之所急，想患者之所想”、有耐心、有爱心地为患者服务是我们的工作态度。每天清晨在采血窗口听见最多的一句话便是：“早上没吃饭吧？”这一句关切的问候，能直接了解患者是否为空腹状态，是否能进行该项目的检测，为患者提供更准确的检测结果提供了保障。
为方便患者就诊缴费，在采血窗口安装了便捷缴费设备，减少了患者折返缴费排队的时间，也减少了患者等待报告的时间。
在窗口设置了便民服务箱，里面有热水、纸杯、纸巾、口罩等用品，患者如有需要可以自行拿取。
当有小朋友来采血时，除了通过聊天来转移注意力，我们还采取了“特别行动”，拿出“宝贝不哭”盒，给小朋友们奖励，转移注意力减轻疼痛感。
还记得有一个患者，采完血之后发生了晕厥的情况，刘云凌老师放下手头的活，立马飞奔到患者身边，让患者平卧，询问家属患者情况为患者倒了一杯温水，等患者意识清醒后与患者家属把患者搀扶到了座椅上，一直到患者恢复离开刘老师悬着的心才放下来。在私下里刘老师被大家亲切地称为“刘一针”，因为刘老师采血时进针位置准确、速度快、痛感弱得到了大家的一致好评。前几天有一个两个月大的宝宝需采集静脉血做检测，正在值班的郑爱玲老师在采血前先和蔼的安抚着宝宝，并对情绪紧张的家长进行了安慰，经过家长和郑老师的共同配合，最后在患儿脚腕上成功采血。
采血窗口的老师们都是检验科的“先锋”、是与患者沟通的重要桥梁、也是样本质量前控制的重要关卡，包括样本的质量、样本量的多少、采血顺序等等。窗口是检验科的前沿哨所，各位优秀老师对患者细致的服务，减少了医患间的矛盾、保障了标本的合格、同时也确保了检测结果的准确性。
窗口日常工作繁杂，除了为患者采血我们还有另一个“身份”--导医。帮助患者在自动报告机上拿取报告、给患者指路、为患者带路、帮助独自看病的老人等等。在窗口工作代表的不仅是个人和检验科，更代表的是整个医院的形象，检验科以饱满的热情、端正的工作态度、全心全意为患者服务，做到业务熟练、快捷，并且耐心地为患者做好解释。这样才能不断优化医疗服务，提升服务品质，改善患者就医感受。
一件暖心事，一项便民服务，一个创新举措，让患者感受到高效、便捷、温馨的就诊体验。“用精湛技术保证标本合格，用贴心服务让患者满意，始终是我们的奋斗目标。”乐陵市人民医院检验科全体医护人员将恪守初心、精益求精，用最优质、最高效的医疗服务，诠释医者仁心的真谛。
