“以患者为中心，绝不仅仅停留在口头上，而是落实在实实在在的行动中。”近日，乐陵市人民医院行管一支部书记吴晓明带领支部党员在院内开展“暖心走访患者，做好患者贴心“医”靠服务活动。医院对患者来说是个陌生的地方，“在这住院还方便吗？有什么需要帮助的吗？”支部党员走访各临床科室，询问患者及陪人。
走访带给患者的不仅仅是一句问候，更多的是医院医疗服务的延伸。通过走访患者，不仅可以了解患者及陪人入院所需，及时帮他们解决不便，还能够搭起与患者沟通的‘连心桥’，为他们继续治疗和康复提供更科学、专业、便捷的服务和指导。近年来，我院始终坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，乐陵市人民医院行管一支部以“广泛参与、服务中心、突出特色、打造品牌”为目标，充分发挥党建引领，积极开展“红帆引领办实事，“五有”服务为病人” 服务品牌创建活动。依托院内走访、随访、志愿服务、诊后服务等常态化工作，进一步拓展服务举措，将“五有”服务贯穿到病人就诊全过程。从患者入院“热心接”，到患者出院后“爱心访”，始终用温馨服务伴随每一位患者。
实行“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医院服务，真正落实“五有”服务（入院有人接、检查有人陪、住院有人帮、出院有人送、回家有人访）；将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。走访有温度，慰问有情怀。一句句暖心的话语、一声声关心的叮嘱，在医务人员和患者之间搭建起一座心意相通的桥梁，心中有温暖，脚下有力量。乐陵市人民医院行管一支部将继续扎实推进暖心服务行动，多渠道搭建医患沟通平台，“急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想”，努力构建和谐医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
