便民举措落实处 导医服务更暖心

门诊是医院的窗口，是患者就医体验的第一站。为进一步提升患者就医体验感，乐陵市人民医院门诊部开展“主动服务 注重细节”暖心服务行动，从小处和细节着手，服务措施暖心又贴心，进一步深化了优质服务、提升了患者就医体验。

问有答，疑有解

由于门诊医疗服务的特殊性，其需求量往往是潮起潮落、不断变化，门诊部从患者的服务需求出发，打破固定岗位安排，从细微入手，实行岗位轮换、错峰管理，设立早班、中班，负责做好分诊、预约挂号、微信缴费、帮助患者使用自助机缴费，指导使用手机端预约挂号，避免患者来回跑，排长队，耐心解释患者提出的相关问题，为患者营造一个便捷的舒适就医环境。

优环境，便捷多

图书角

为营造一个舒适的诊疗环境，给予患者更多地人文关怀与心灵慰藉，让前来就诊的患者在等候区有所事，有所获。门诊专区设立了图书角，及时更新图书，更换崭新的桌布，让前来就诊的患者在等候区有所事，有所获。身下一个座，手中一本书，桌上一杯水，候诊“三个一”，让等待成为美好期待。

百宝柜

门诊服务中心为有需要的患者提供一对一就诊服务。群众随时可按需求取用冷、热水，导医台提供一次性纸杯，方便病人饮水和服药；为行动不便的患者准备辅助轮椅，自取方便快捷；如遇下雨天，没带雨伞的您可以在服务台免费借用雨伞带回家，及时归还即可；门诊各楼层均放置充电宝，随借随用；如您丢失随身用品可致电医院门诊服务台，我们将一起帮您寻找！

一站式服务中心

门诊一站式服务中心开设诊断证明盖章、投诉建议受理、病历复印寄送、健康体检、综合咨询以及住院手续办理等服务功能。实行柜台式服务，整合服务功能，简化办事流程，让患者就近能办、少跑快办，以贴心、舒心、省心的门诊卓越服务提升患者就医幸福感和获得感。

患者至上，行胜于言。门诊服务是医院服务工作的“名片”，也是患者对医院的第一印象。乐陵市人民医院门诊部始终努力改善患者的就医体验，让患者深切感受到温馨与舒心，在积极推进热情、主动、细心、规范服务的同时，不断深化服务内涵，提升服务质量。门诊服务永远在路上！