大家好，我是乐陵市人民医院门诊部护士臧捷。2014年，带着对临床护理的遗憾和不舍，我来到门诊的分诊岗位，成为我院第一位年轻的分诊护士。转眼间，11年匆匆流逝了，流逝的是无可抵挡的岁月，不变的，依然是当年对外科护理工作的情怀与热爱。 不同于临床护理繁杂且精心的操作与治疗，门诊分诊偏重的更是护患沟通与人文关怀。门诊，是患者就医的第一站，分诊护士则是第一个接触病患的人，我们的精准判断以及所提供的就医体验，将直接影响后续诊疗及医患关系。那么，如何从细节入手，将专业的医疗判断与温暖的人性照护融为一体呢？我主要是从以下几个方面来做的： 一、一方整洁的环境。外科病人有的带着外部伤口或内在感染，营造一方整洁、明亮、有序的空间，用洁净守护健康，从感官传递关怀，这是我对患者无需语言就能首先表达的基本尊重。 二、一声主动的询问。面对手握挂号凭条，总是一脸茫然前来就诊的每一位患者，我都会站立着微笑询问，主动进行快速、透明的有效沟通，让他们感觉自己被重视，有依靠，在陌生又嘈杂的环境中，产生“来到这里，有人管我”的稳定内核。 三、一份用心的记忆。我会在繁忙的间隙里，不时地扫一眼背后的电视屏幕，或点一下面前的电脑系统，即时掌握各诊室就诊的基本情况，同时也随时观察候诊区的流动量，对病人较多的诊室，适当提醒医生掌控时间。可以说，分诊这个工作，哪哪都是细节。我们多一点用心，病人就一定会多一份安心。 四、一双敏锐的眼睛。外科病人病种多，病情各异。在人流涌动的分诊台前，需要有一双高速运转，善于捕捉的扫描仪。这台扫描仪，就是我们敏锐的眼睛，它是用知识、经验与直觉淬练而成的结晶，能将病人面色、主诉、症状等等的一切信息进行接收、分析、整合。它在专业审视的同时也充满了人性的温度，即便是远远的一眼，也能读透患者的痛苦以及家属的无助，敏锐而温情的眼睛就像过滤器一样，可以为就诊通道过滤出紧急的优先权。 五、一种特殊的关照。有数据显示，截至2024年底，我国60岁及60岁以上老年人口已达3.1亿人，占总人口的22%。而老年人作为整个社会的弱势群体，在外科门诊环境中也是最需要特殊关照的独立个体。对那些行动不便却独自就医的老人，我会及时联系导诊台，安排志愿者提供全程陪诊；对那些虽然有家属但搀扶费力的老人，立刻迎过去帮扶一把。有些老人不仅行动不便、听力不佳、表达不清，还同时身患多种疾病，这更需要格外留心，暗自关注他们的神态及步履等等，避免突发状况。老吾老，以及人之老。每当望着他们蹒跚远去的背影，心里会不由地感慨：多希望院内院外的老人，身边都有一双及时的援手！每一双援手，托起的不仅仅是健康，也是国家老龄化背景下的安全感。 自参加工作以来，无论在曾经的繁忙病房里，还是在如今的分诊岗位上，于我而言病人的需求永远都是第一位的，我始终愿把“温暖”二字刻进医疗服务的每一个细节里。即便每逢节假日，分诊台前拥挤不堪，相信自己沉稳、从容、有爱的姿态，本身就能传递安全感——护士忙而不乱，这个小小的分诊台里，且藏着大大的温柔守护，守护每位患者的身心健康，也守护就诊秩序的效率与公平。 在分诊区“环境标杆”的红旗里，在分诊台“笑容常在”的沟通里，在各诊室“早日康复”的祝福里，每一份爱心，都是为了病人的安心。我，一名平凡的分诊护士，作为外科诊区的首位评估者，情绪稳定者，信任建立者……在貌似冰冷无情的“医院”这个大名词里，唯愿尽自己的一点绵薄之力，让每一个焦虑的诊疗之旅，都成为一段段带有温度的相遇——尽管岁月匆匆、年华不在，但爱与温暖，依然在，永远在！
