我叫冯欣欣，是来自铁门关职业技术学院马克思主义学院党务工作专业的一名大一学生。今年寒假，我作为返乡大学生志愿者，在乐陵市人民医院参与了“医路青春暖乐陵，实践笃行显担当”志愿服务活动，当初报名，是怀着为家乡奉献之力的初心，既想近距离了解医院的日常运转，也想借此锻炼能力、贴近社会，用行动践行志愿精神。
来到市人民医院后，我主要负责外科门诊导诊台，工作紧紧围绕门诊患者需求展开，每一件事都连着患者的就医体验。日常里，我会精准为患者指引外科诊室、换药室、处置室的具体位置，详细讲解挂号、分诊、就诊、缴费及后续检查的全流程；面对老年患者或对智能设备陌生的群众，手把手教他们操作自助机完成挂号、缴费、报告打印，帮他们跨越“数字鸿沟”；遇到外伤、术后复查等行动不便的患者，主动上前搀扶、推送轮椅，全程陪同他们前往诊室或检查科室，安抚他们因病痛产生的紧张焦虑；就诊高峰时，维持门诊候诊秩序，引导患者有序就诊，同时整理导诊台的宣传资料、核对就诊单据，耐心解答患者关于换药时间、就诊注意事项等各类咨询。
最难忘的一幕，是一位拄着拐杖的老奶奶，因膝盖疼痛独自来门诊复查，站在导诊台旁满脸茫然，既找不到诊室，又忘了复诊流程。我快步上前，轻声安抚她的情绪，推着轮椅陪她一步步完成就诊，全程放慢语速反复确认需求，直到送她到医院门口。老奶奶紧紧拉着我的手，用带着乡音的话语不停道谢。那一刻，我真切感受到了导诊工作的温暖价值。
导诊的这段时光，我亲眼见证了门诊医护人员的忙碌与温情，心态也悄然发生蜕变。每天，我看着医护人员连轴转，从清晨到傍晚不停歇地接诊、换药、处置外伤，即便疲惫不堪，依旧耐心倾听患者诉求、细致讲解病情与护理要点；也目睹了不同状态的患者：外伤患者的隐忍、术后患者的担忧、家属的焦急催促。这些场景让我深刻体会到医疗工作的不易，也打心底里生出对医护人员的敬重，以及对患者处境的共情。
这次志愿服务，让我实现了能力与品格的双重成长。在与不同患者、医护人员的沟通中，我的语言表达、应急反应能力大幅提升，做事变得更加细心、有责任感，面对重复咨询、突发情况，也能保持冷静耐心。在品格上，我放下了自我中心，学会了包容与共情，主动关注他人的难处，用微小的善意传递温暖。我也深刻明白，门诊导诊岗看似平凡，没有惊天动地的举动，但一句精准的指引、一次耐心的帮扶、一句温柔的安慰，就能为患者解决就医难题，平凡的小事同样能汇聚成温暖的力量，彰显青年的责任担当。
我深知，奉献从来不是单方面的付出，而是在帮助他人的过程中，收获成长与感动，这正是志愿服务最动人的意义。当然，我也清楚自身不足，比如初期对外科部分专科检查流程不够熟悉，偶尔会有回应不够精准的小疏忽。未来，我会带着这份初心继续参与公益活动，保持心底的善意，将导诊岗收获的温暖传递下去；更会敬畏生命、珍惜健康，尊重每一位医护人员，以青年志愿之力，为家乡健康事业添砖加瓦，让青春在奉献中绽放绚丽光彩。