蔡伶侠，女，中共党员，现任院部办公室副主任、投诉随访办主任。自1990年部队退伍后，乐陵市人民医院就成为她付出大好年华、奋斗不止的地方。在这里，她始终不忘自己军人出身、党员身份，时刻以党员和军人标准严格要求自己，始终把服从命令听指挥、认真完成任务贯穿于工作始终。三十多年来，通过自己一步一个脚印的勤奋、踏实、肯干，一步步成长为医院院办公室副主任、投诉随访办主任，见证着、参与着乐陵市人民医院不断发展壮大。
不忘初心，牢记使命，不断提高个人综合素质
行政后勤工作十分繁杂，千丝万缕。为了能够干好这项工作，她时刻不忘提高个人的政治素养和思想素质，注重加强个人的政治理论学习，在政治上、思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，积极参加“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动。注重学习业务知识，不断提高业务能力和综合素质，全力做好行政、后勤保障服务，发挥共产党员先锋模范作用。
兢兢业业，履职尽责，精益求精做好本职工作
从事院办工作多年，她兢兢业业、任劳任怨，圆满完成了各项院务活动、各种会议、迎来送往接待及协调组织工作。2017年开始负责投诉和随访，在工作中，她亲自接待诉求人，耐心聆听患者诉求，引导他们通过合理、合法、合规途径反映、解决问题，避免医患双方矛盾激化。同时率领30余人的走访小组每周对入院患者及各临床科室进行走访，询问需求、征集意见、解决问题，建立问题台账，对于提出的问题、建议及时督促职能科室进行整改。在此基础上，患者和职工满意度大幅度提升，收到热线及其它渠道的表扬明显增多。
每月抽查70%出院患者进行随访，从就医环境、诊疗服务、到对各服务窗口及保安、保洁、餐厅、超市的服务上全方位征集意见，从最初患者提出的意见和批评到现在的表扬及好的建议，患者满意率大幅提升，进一步得到病陪人的好评。在做好本职工作的同时，她积极参与志愿者，门诊大厅、预检分诊、共驻共建小区服务等，都有她的身影
身先士卒，以院为家，疫情防控责无旁贷
迁入新医院刚刚一周，新冠肺炎疫情突袭而来。作为军队护士出身，拥有31年工作经验的她，迅速找准自己位置，扛起肩上责任，在院领导的带领下全力以赴为勇敢逆行的一线人员筑牢后勤保障网。
疫情期间，她的主要工作就是“收”和“发”。看似简单的工作，却牵扯万千头绪，没有足够的经验、细心和耐心是胜任不了这份“大管家”的美差。国难当头，大批爱心人士、团体、企业纷纷无私捐助支援抗疫。每一份捐赠，她都做到了一一记录，一一答谢。接收捐赠容易，带领办公室兄弟姐妹出点力气即可，但是做到精准发放可不是件容易的事。上到医疗设备器械、救护车、体测仪、防护服、酒精、84消毒液、口罩、药品，下到生活用品食品，在她的“精打细算”下全部打理的井井有条。发热门诊、隔离病房、隔离点、预检分诊、急诊、120、门诊部等部门科室配发的奶、水果、零食等种类和数量各不相同，可想而知分发工作的杂和乱；被隔离医护人员的75%酒精、84消毒液等消杀物品及生活用品也是三五天一配发、及时供给；援鄂医疗人员的皮箱及备用消杀用品也是她亲手准备。
2020年2月4日，接到通知需要我院派出6名医护人员跟车护送新冠肺炎患者集中救治。考虑到天气严寒，院长第一时间要求为随车人员购置棉衣。当时，全市商场、超市因疫情全部关门停业。时间紧，任务重，她一边跑德百、银座、滨海、澳林，一边联系开服装店的熟人、朋友。短短一个小时，跑了四五家店、联系了八九个人，终于选到了合适的棉衣，赶在德州负压救护车到来之前送到了跟车医护人员手中。
在赵建厂同志援鄂的日子里，她受院领导委托，承担了关心慰问其家属的任务。期间，几乎每周一次采购米、面、肉、蛋、奶、油、蔬菜等生活用品到其家中看望，在因工作异常忙碌不能抽身去家里慰问的时候，也会抽时间电话了解需求，拉拉家常，宽慰家人心情。
