为进一步落实工作职责，加强门诊管理工作，优化就诊流程，全面提升服务水平，4月20日下午，乐陵市人民医院在急诊五楼会议室召开门诊工作服务推进会。党委委员、副院长郑良杰、副院长苏洪义，护理部主任刘军霞，门诊部护士长耿丽丽及门诊部全体护理人员参加，会议由门诊部护士长耿丽丽主持。
会上，郑良杰副院长就近年来门诊工作开展的总体情况进行分析，他指出，门诊队伍庞大，要根据门诊工作的需求、服务态度和理念的快速提升等各方面，有效且全面推进门诊工作。
苏洪义副院长对门诊部全体护理人员为推进和加强门诊工作所做出的努力表示支持和认可，同时针对门诊工作现状和发展趋势，要求全体门诊护士严格按照“4个纬度、28项指标”改善服务，以提高满意度为重点抓取点，加强和病陪人的沟通，提出宝贵的意见和建议。
刘军霞主任带领大家深入学习医院的规章制度，强调了劳动纪律，仪表仪容，人员在岗在位情况及近期出现的不良事件整改情况。并多次强调门诊护士切实发挥好门诊作为医疗服务前沿和窗口作用的重要性。
最后，耿丽丽护士长详细解析《2023年修订门诊护士岗位职责及分诊护士工作流程》，她提到，门诊是医院的窗口，每一位门诊护理工作者都要进一步巩固并推进优质护理服务，改善服务态度，提高服务意识，改善患者就医体验，提高患者满意度。