有这么一个地方，寒冷与温暖交织，无奈与希望同在。有时生命会绽放出最美丽的花朵，有时死神却悄然降临。重生的笑语，绝望的哭泣，冲动与严谨，沟通与隔膜，几乎所有的情感状态都在此碰撞，如果说医院是一个生与死较量的战场，那么急诊科就是这个战场最激烈的前沿，急诊科的护士们就是那些冲锋陷阵的勇士。
为了继续深化以病人为中心的服务理念，提高护理质量，急诊科坚持“以病人为中心”，紧紧围绕“绿色通道 生命之门”，为患者提供主动、优质的护理服务。依据优质护理服务的标准，更新服务理念、强化服务意识、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质、各区域从优化就诊流程，细化服务措施，美化工作环境等方面，扎实推进各项护理工作，努力为病人提供“优质、高效、快捷、安全、低耗、满意、放心”的医疗服务，力争实现满意服务、感动服务的最高境界，提供最优质的护理服务回馈社会。
急诊分诊台、诊室巡诊护士是急诊就诊患者的第一接诊人，态度热情诚恳、语言温和亲切、时刻保持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系，有问必答，为患者和家属提供贴心服务，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。 患者就医期间总会因状况紧急导致必备物品准备不全，为此，护士长组织对全科护士、患者及家属进行调研，集思广益，收集并整理了患者需求高的物品作为便民服务设施：在急诊大厅设置自助售卖机、将患者刚需产品送至医院门口，提供24h便民服务；设置检验单自助打印机，患者打印化验单无需等待；分诊台设置自助缴费机，方便病人快速缴费充值；设置保温桶免费为病人提供开水、一次性纸杯及吸管，方便患者饮水；设置移动充电宝、便民服务箱等；同时免费为患者提供雨伞、充电器、老花镜、针线包、卫生纸、口罩、指甲刀、呕吐袋、签字笔、记事本等常用物品，并配备轮椅、平车及转运床，方便患者就医。 主动引导患者挂号、候诊、检查，明确引导患者就医方位，为患者提供健康宣传画册，并随时跟进健康宣教及注意事项等。 对急救、重症、老弱、行动不便或者无陪伴的患者，主动接待问诊，用平车或轮椅转运至相关科室，合理安排就诊，帮助患者交费刷卡、取药，协助完成各项检查治疗，全程陪同就诊。 绿色通道，畅通无阻，坚持“生命第一”原则，先抢救，后收费，不因费用问题延误救治、转运。 病人行检查及收住院，护士全程陪同，实行接诊--抢救--住院“一条龙”服务。 提供人性化服务（八声服务）：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声，维护患者权利职责，保护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。 急诊科的环境永远是喧嚣的，护士们的步伐永远是匆忙的，虽然累却值得！有多少个生命垂危的病人从这里康复出去我们没有计算过，但我们唯一记得的是病人走时那眉宇间绽开的笑颜。再回首，心中百感交集，尽管岁月让我们经受了太多的曲折，可是，崇高的信念依然在我们的身上展现，奉献的精神依然在我们的身上弘扬！
