我叫李东婕，是山东第一医科大学一名准大三学生。这个暑假，我通过乐陵义工协会，加入“枣・诚”大学生志愿服务队，走进乐陵市人民医院门诊咨询台开展志愿服务，一身红色志愿马甲，成为这个夏天最特别的印记。
门诊大厅人来人往，前来就诊的患者大多带着焦急与忐忑，我的日常工作，便是为就诊群众搭起便利就医的桥梁。面对不会操作自助机的老年患者，我一步步耐心演示，手把手协助完成预约挂号、缴费、打印检查报告；面对分不清科室、四处张望的就诊群众，我穿梭在大厅各处，清晰指引就诊路线，化解大家寻路的慌乱。遇到行动不便的病患，我帮忙办理轮椅借还，也会协助不少患者操作手机，处理线上预约、查询报告等各类问题。
印象很深的一位老奶奶，不会使用智能手机，面对繁杂的就诊流程满心不安。我放缓语速，耐心倾听她的诉求，全程陪同完成挂号，细致交代诊室位置和就诊小提示。看着她紧绷的神情慢慢舒展，安心走进诊室的背影，我真切感受到：哪怕只是微不足道的陪伴与引导，也能抚平患者心底的焦虑。
每当患者顺利办好手续、找准诊室后，一句句真诚朴实的“谢谢”，总能让我心底涌上满满的温暖与自豪。在日复一日的答疑、引路、帮扶中，我学会快速捕捉患者的实际需求，用通俗易懂的话语沟通，自身的耐心与表达能力都得到了实实在在的锻炼。
这段志愿服务经历，也让身为医学生的我对医疗行业有了全新理解。优质的就医体验，既离不开精湛的医术，更离不开细致入微的人文关怀。一次耐心答疑、一段贴心引路、一回伸手相助，看似细碎平凡的小事，却能为身处病痛焦虑中的人们带去莫大慰藉。
依托乐陵义工协会搭建的“枣・诚”大学生志愿服务平台，我走出课本课堂，在医院一线真切体会奉献的意义。细碎温暖亦可治愈人心，被他人需要的感觉格外珍贵。作为医学生，未来我会带着这段志愿经历收获的温暖与感悟，坚守初心，继续传递青春善意，向着有温度的医务工作者的目标稳步前行。